Veelgestelde vragen - Help
Waarom bieden wij PayPal niet aan?
Om de veiligheid van onze klanten te waarborgen en vanwege privacyproblemen in verband met eerdere schandalen rond gegevensbescherming, hebben we besloten PayPal niet meer als betaalmethode aan te bieden. Onze hoogste prioriteit is het beschermen van de gevoelige gegevens van onze klanten en het bieden van een veilige winkelervaring.
Bestelproces
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij bieden verschillende betaalmethoden aan, waaronder Klarna factuur, Klarna Sofortüberweisung, Amazon Pay en verschillende creditcards, zoals American Express, Maestro, Mastercard en Visa.
Ik heb problemen met bestellen. Wat kan ik doen?
Indien u problemen ondervindt met het bestelproces, raden wij u de volgende stappen aan:
- Laad de pagina opnieuw of probeer een andere webbrowser.
- Wis de cookies en cache van uw browser.
- Zorg ervoor dat alle relevante velden zijn ingevuld en probeer indien nodig een alternatieve betaalmethode.
Als deze stappen niet helpen, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.
Ik heb geen orderbevestiging per e-mail ontvangen. Wat kan ik doen?
Het kan voorkomen dat onze bevestigingsmail per ongeluk in uw spamfolder terechtkomt. Controleer daarom eerst uw spamfolder. Heeft u geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op via ons contactformulier. We sturen u dan direct een nieuwe orderbevestiging.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we er altijd naar streven om bestellingen snel te verwerken, is wijzigen of annuleren niet altijd mogelijk. Neem daarom direct contact met ons op via ons contactformulier.
Verzending en levertijd
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja, om de tevredenheid van onze klanten te garanderen, bieden wij gratis verzending aan.
Hoe lang duurt de levering? Kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer. Onze verwerkingstijd bedraagt doorgaans 1-2 werkdagen en de levertijd bedraagt doorgaans 3-9 werkdagen. We stellen je direct op de hoogte van eventuele onverwachte vertragingen.
Er zat geen factuur in het pakket. Waarom?
Om milieuredenen hebben we besloten geen facturen te printen. U kunt desgewenst een factuur per e-mail ontvangen. Neem contact met ons op via ons contactformulier.
Retourneren en terugbetalen
Hoe kan ik goederen retourneren?
Neem eerst contact met ons op. We streven ernaar om samen met u tot een oplossing te komen. Retourneren is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst, conform ons herroepingsrecht.
Waarom worden de retourverzendkosten niet vergoed?
In het belang van het milieu draagt de koper de retourkosten om de verzendroutes te promoten en retourzendingen te minimaliseren. We verminderen ook onnodig papierafval door geen retourlabel bij elk pakket te voegen.
Gegevensbescherming
Zijn mijn gegevens veilig?
De bescherming van uw gegevens en betalingsgegevens heeft onze hoogste prioriteit. Uw gegevens worden altijd versleuteld en verzonden naar onze betalingsprovider in overeenstemming met de regelgeving inzake gegevensbescherming.
Mijn vraag is niet beantwoord. Wat moet ik doen?
We zijn dagelijks bereikbaar om uw vragen, opmerkingen en suggesties te beantwoorden. Neem contact met ons op via ons contactformulier . We streven ernaar om binnen 24 uur op uw vraag te reageren. Bedankt voor uw begrip.
