Hilfe & FAQ | Fitkissen Kundenservice – Versand, Zahlung, Rückgabe

Alles Wissenswerte zu Fitkissen Versandkosten und Service

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an:

  • PayPal
  • Klarna
  • Klarna Rechnung
  • Klarna Sofortüberweisung
  • Shop Pay
  • Kreditkarten (American Express, Maestro, Mastercard, Visa)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • EPS
  • TWINT

Ich habe Schwierigkeiten beim Bestellen. Was kann ich tun?

Wenn der Bestellvorgang nicht funktioniert, probiere bitte Folgendes:

  • Seite neu laden oder einen anderen Browser verwenden
  • Cookies und Cache im Browser löschen
  • Prüfen, ob alle Pflichtfelder korrekt ausgefüllt sind

Wenn es weiterhin nicht klappt, kontaktiere uns einfach über das Kontaktformular – wir helfen dir gern.

Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Bitte prüfe zuerst deinen Spam-/Junk-Ordner.
Wenn dort nichts ist, melde dich über unser Kontaktformular – wir senden dir die Bestellbestätigung sofort erneut zu.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Eine Stornierung oder Änderung ist meist nur möglich, solange du noch keine Versandbestätigung erhalten hast.
Da wir Bestellungen sehr schnell bearbeiten, geht das nur in Ausnahmefällen.

Melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns:

Eine Adressänderung können wir oft noch versuchen – aber wenn die Versandbestätigung bereits da ist, kann es dafür zu spät sein. Schreib uns trotzdem, wir schauen, was möglich ist.

Was kostet der Versand?

Der Versand ist kostenlos – für alle Bestellungen.

Wie lange dauert die Lieferung? Kann ich sie verfolgen?

  • Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
  • Lieferzeit: meist 3–9 Werktage (aktuell kann es wegen hoher Nachfrage etwas länger dauern)

Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du eine E-Mail mit einer Sendungsnummer zur Verfolgung.

Sendungsverfolgung:
Du kannst den Status auch jederzeit hier prüfen:
https://fitkissen.de/apps/track123

Dort hast du zwei Möglichkeiten:

  • Bestellnummer (5-stellig, z. B. #24132) + deine E-Mail-Adresse eingeben
  • Nur die Sendungsnummer eingeben (steht in der Versandbestätigung, je nach Versanddienstleister unterschiedlich formatiert)

Warum liegt keine Rechnung im Paket?

Aus Umweltgründen legen wir keine gedruckten Rechnungen bei.
Wenn du eine Rechnung brauchst, schreibe uns an service@fitkissen.de oder nutze das Kontaktformular – wir schicken sie dir per E-Mail zu.

Wie kann ich Ware zurücksenden?

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Bitte reiche die Retoure über unser Retourenportal ein:
https://fitkissen.de/pages/retouren

So funktioniert’s:

  • Bestellung laden mit: Bestellnummer (ohne #, z. B. 24132) + E-Mail-Adresse
  • Auf „Bestellung laden“ klicken
  • Artikel auswählen, Rückgabegrund wählen und „Rücksendung einreichen“
  • Du erhältst per E-Mail einen Retourenschein (PDF-Link) und die Rücksendeadresse

Wichtig:

  • Den Retourenschein ausdrucken
  • Ein Teil kommt ins Paket, ein Teil außen aufs Paket (QR-Code & Bestellnummer müssen gut sichtbar sein)
    Nur so können wir deine Rücksendung korrekt zuordnen und schnell erstatten.
  • Die Rücksendeadresse findest du in der E-Mail.

Hinweis: Wir stellen kein kostenloses Rücksendeetikett aus. Die Rücksendekosten trägst du selbst.

Warum übernehmt ihr die Rücksendekosten nicht?

Uns ist Nachhaltigkeit wichtig. Wenn Rücksendekosten beim Käufer liegen, stärkt das das Bewusstsein für Lieferwege und hilft, unnötige Retouren zu reduzieren.

Sind meine Daten sicher?

Ja. Der Schutz deiner Daten hat bei uns höchste Priorität. Zahlungsinformationen werden verschlüsselt und datenschutzkonform an unsere Zahlungsanbieter übermittelt.